DEVOLUCIONES E INTERCAMBIOS EN EE. UU.

Queremos que ames de verdad tus Cayucas.

Debido a que cada par es hecho a mano en lotes pequeños, todas las devoluciones elegibles se aceptan solo para un cambio de talla o crédito en la tienda. No emitimos reembolsos al método de pago original.

Te animamos a revisar la guía de tallas en la página del producto antes de realizar tu pedido. Si tienes preguntas sobre el ajuste, siempre estamos encantados de ayudarte en hello@cayucashoes.com.

Cayucas no se hace responsable de los paquetes de devolución que se pierdan o extravíen en tránsito. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar la información de seguimiento hasta que se complete la devolución o el cambio.

Cambios de Talla

Si tus Cayucas no te quedan del todo bien, nos complace ofrecer un cambio de talla por par, sujeto a disponibilidad.

Para solicitar un cambio, envía un correo electrónico a hello@cayucashoes.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega e incluye:

Tu nombre completo
Dirección de envío
Número de pedido
Talla solicitada

Una vez aprobado tu cambio, te proporcionaremos las instrucciones de devolución.

Ten en cuenta:

Los clientes son responsables del costo de envío del par original de vuelta a Cayucas.
Cayucas cubrirá el envío estándar del par de reemplazo.
Los cambios aprobados deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación.
Los zapatos deben cumplir con los requisitos de condición de devolución descritos a continuación.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de talla.
Si la talla solicitada no está disponible, se emitirá crédito en la tienda.
No emitimos reembolsos al método de pago original.

Devoluciones para Crédito en la Tienda

Si tu par no fue lo que esperabas, las devoluciones elegibles se pueden realizar solo para crédito en la tienda. No se ofrecen reembolsos al método de pago original.

Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a hello@cayucashoes.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega e incluye:

Tu nombre completo
Dirección de envío
Número de pedido
Motivo de la devolución

Una vez aprobada tu devolución, te proporcionaremos las instrucciones de devolución. Las devoluciones aprobadas deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación.

Ten en cuenta:

Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables y no se incluirán en el monto del crédito de la tienda.
Los zapatos deben devolverse dentro de su caja de zapatos original.
Los zapatos deben cumplir con los requisitos de condición de devolución descritos a continuación.
Todas las devoluciones están sujetas a inspección y aprobación al recibirlas.
Una vez que tu devolución haya sido recibida, inspeccionada y aprobada, recibirás una tarjeta de regalo digital de Cayucas por correo electrónico.

Crédito en la Tienda

Crédito de la tienda Cayucas:

No caduca
No es transferible
No tiene valor en efectivo
No se puede canjear ni cambiar por efectivo
Se emite como una tarjeta de regalo digital de Cayucas

Requisitos de Condición para la Devolución

Para calificar para un cambio o crédito en la tienda, los pares devueltos deben:

Estar sin usar, más allá de una breve prueba en interiores
Tener suelas limpias, libres de desgaste visible, suciedad o manchas
Estar libres de rasguños, desgarros, olores u otros daños
Devolverse dentro de su caja de zapatos original

Por favor, prueba tus Cayucas en interiores sobre una superficie limpia. El uso en exteriores puede marcar o manchar las suelas y hacer que el par no sea elegible para devolución o cambio.

Debido a que nuestros zapatos son hechos a mano en lotes pequeños, no podemos aceptar pares que muestren signos de desgaste.

Ten en cuenta:

Todas las devoluciones y cambios son inspeccionados al recibirlos.
Los artículos que no cumplan con estos requisitos pueden ser denegados para un cambio o crédito en la tienda.
Si se deniega una devolución, el cliente puede solicitar que se le envíe el artículo de vuelta a su propio costo.
Los artículos denegados deben reclamarse dentro de los 14 días posteriores a la notificación.
Los artículos no reclamados dentro de los 14 días pueden ser donados, reciclados o eliminados a discreción de Cayucas.

Pedidos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, envía un correo electrónico a hello@cayucashoes.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluye:

Tu nombre completo
Número de pedido
Una descripción del problema
Fotos claras que muestren el daño, defecto o artículo incorrecto

Una vez que el problema haya sido revisado y aprobado, Cayucas cubrirá el envío de devolución cuando sea necesario y proporcionará un reemplazo u otra resolución apropiada.

Siempre haremos todo lo posible para corregirlo.

Venta Final

Los siguientes artículos son de venta final y no son elegibles para devolución, cambio o crédito en la tienda:

Artículos específicamente marcados como Venta Final
Artículos que muestran signos de desgaste o no cumplen con nuestros requisitos de condición de devolución
Artículos cuya devolución se solicite más de 14 días después de la entrega
Tarjetas de regalo

El uso de un código promocional o de descuento no convierte automáticamente un artículo en venta final, a menos que el producto esté específicamente marcado como Venta Final en el momento de la compra.

Términos Adicionales

Todas las devoluciones elegibles se emiten solo como crédito en la tienda.
No se ofrecen reembolsos al método de pago original.
El crédito en la tienda no tiene valor en efectivo y no es transferible.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de talla.
Cayucas se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio que no cumpla con los requisitos descritos en esta política.

México Cambios y devoluciones

Queremos que realmente disfrutes tus Cayucas.

Cada par es elaborado artesanalmente en pequeños lotes en Sahuayo, Michoacán, y los pedidos en México se envían directamente desde nuestro taller.

Todas las devoluciones elegibles se aceptan únicamente para un cambio de talla o crédito en tienda. No ofrecemos reembolsos al método de pago original.

Te recomendamos revisar la guía de tallas incluida en la página del producto antes de realizar tu compra. Si tienes dudas sobre el ajuste, estaremos encantados de ayudarte en hello@cayucashoes.com.

Cayucas no se hace responsable por paquetes de devolución perdidos durante el envío. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo y conservar el número de guía hasta que el proceso haya concluido.

Cambios de talla

Si tus Cayucas no te quedaron como esperabas, con gusto ofrecemos un cambio de talla por par, sujeto a disponibilidad.

Para solicitar un cambio, escríbenos a hello@cayucashoes.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega e incluye:

Nombre completo
Dirección de envío
Número de pedido
Talla solicitada

Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.

Ten en cuenta lo siguiente:

El cliente es responsable del costo de enviar el par original de regreso a Cayucas.
Cayucas cubrirá el envío estándar del nuevo par.
El cambio aprobado deberá enviarse dentro de los 7 días naturales posteriores a su aprobación.
El calzado deberá cumplir con las condiciones indicadas más adelante.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de talla.
Si la talla solicitada no está disponible, se emitirá un crédito en tienda.
No ofrecemos reembolsos al método de pago original.

Devoluciones para crédito en tienda

Si tu par no fue lo que esperabas, las devoluciones elegibles se aceptan únicamente a cambio de crédito en tienda. No ofrecemos reembolsos al método de pago original.

Para solicitar una devolución, escríbenos a hello@cayucashoes.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega e incluye:

Nombre completo
Dirección de envío
Número de pedido
Motivo de la devolución

Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío. La devolución deberá enviarse dentro de los 7 días naturales posteriores a su aprobación.

Ten en cuenta lo siguiente:

El cliente es responsable del costo del envío de regreso.
El costo del envío original no es reembolsable y no se incluirá en el monto del crédito en tienda.
El calzado deberá devolverse dentro de su caja original.
El calzado deberá cumplir con las condiciones indicadas más adelante.
Todas las devoluciones están sujetas a inspección y aprobación.
Una vez que recibamos, inspeccionemos y aprobemos la devolución, recibirás por correo electrónico una tarjeta de regalo digital de Cayucas.

Crédito en tienda

El crédito en tienda de Cayucas:

No tiene fecha de vencimiento
No es transferible
No tiene valor en efectivo
No puede canjearse por dinero
Se emite como una tarjeta de regalo digital de Cayucas

Condiciones para cambios y devoluciones

Para ser elegible para un cambio o crédito en tienda, el par deberá:

Haber sido utilizado únicamente para una breve prueba en interiores
Tener las suelas limpias y sin señales visibles de uso, suciedad o manchas
Estar libre de rayaduras, rasgaduras, olores u otros daños
Devolverse dentro de su caja original

Te recomendamos probar tus Cayucas sobre una superficie limpia dentro de casa. El uso en exteriores puede marcar o manchar las suelas y hacer que el producto ya no sea elegible para cambio o devolución.

Debido a que nuestros zapatos son elaborados artesanalmente en pequeños lotes, no podemos aceptar pares que presenten señales de uso.

Ten en cuenta lo siguiente:

Todos los cambios y devoluciones serán inspeccionados al momento de recibirlos.
Los artículos que no cumplan con estas condiciones podrán ser considerados no elegibles para cambio o crédito en tienda.
Si una devolución es rechazada, el cliente podrá solicitar que el producto le sea enviado nuevamente cubriendo el costo del envío.
Los productos rechazados deberán reclamarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la notificación.
Los productos que no sean reclamados dentro de ese plazo podrán ser donados, reciclados o desechados a discreción de Cayucas.

Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llegó dañado, presenta un defecto de fabricación o recibiste un artículo incorrecto, escríbenos a hello@cayucashoes.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega e incluye:

Nombre completo
Número de pedido
Una descripción del problema
Fotografías claras donde se aprecie el daño, defecto o artículo incorrecto

Una vez revisado y aprobado el caso, Cayucas cubrirá los gastos de envío necesarios y ofrecerá un reemplazo u otra solución apropiada.

Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier inconveniente.

Venta final

Los siguientes artículos son venta final y no son elegibles para cambio, devolución ni crédito en tienda:

Artículos identificados específicamente como Venta final
Artículos que presenten señales de uso o no cumplan con las condiciones indicadas en esta política
Artículos cuya devolución se solicite después de los 14 días naturales posteriores a la entrega
Tarjetas de regalo

El uso de un código promocional o de descuento no convierte automáticamente un artículo en venta final, a menos que el producto esté identificado específicamente como Venta final al momento de la compra.

Términos adicionales

Todas las devoluciones elegibles se emiten únicamente como crédito en tienda.
No ofrecemos reembolsos al método de pago original.
El crédito en tienda no tiene valor en efectivo y no es transferible.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de talla.
Cayucas se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.