We want you to truly love your Cayucas.
Because each pair is crafted in small batches with care, we currently offer size exchanges and store credit for eligible returns. We encourage reviewing our sizing guidance before ordering, and if you have any questions about fit, we’re always happy to help at hello@cayucashoes.com.
Please note that Cayucas is not responsible for lost or missing return shipments. We recommend keeping tracking information for your records.
Size Exchanges
If your Cayucas don’t fit quite right, we’re happy to offer one size exchange per pair, subject to availability.
To request a size exchange, please email hello@cayucashoes.com within 14 days of delivery and include:
- Full name
- Shipping address
- Order number
- Requested size
- Once your exchange request is approved, we’ll provide return instructions.
Please note:
- Customers are responsible for return shipping costs for size exchanges.
- Cayucas will cover shipping for your replacement pair.
- Approved exchanges must be shipped within 7 days of exchange approval.
- Shoes must be returned in resellable condition to be eligible for exchange (see return condition requirements below).
- Exchanges are subject to inventory availability. If your requested size is unavailable, store credit will be issued.
RETURNS
If your pair wasn’t quite what you expected, eligible returns may be made for store credit only.
To request a return, please email hello@cayucashoes.com within 14 days of delivery and include:
- Full name
- Shipping address
- Order number
- Reason for return
Once approved, we’ll provide return instructions. Approved returns must be shipped within 7 days of approval.
Please note:
- Customers are responsible for return shipping costs for store credit returns.
- Original shipping charges are non-refundable.
- Shoes must be returned in the original shoe box
- Once your return is received and approved, you’ll receive a digital Cayucas gift card via email to use toward a future purchase.
Store credit:
- Does not expire
- Is non-transferable
- Has no cash value
Return Condition Requirements
Returned pairs must:
- Be unworn beyond a brief indoor try-on
- Have clean soles free of visible wear or staining
- Be free of scratches, tears, odors, or damage
We kindly ask that you try your Cayucas indoors on a clean surface, as outdoor wear may mark or stain the soles.
Because our shoes are made in small batches, we’re unable to accept returns on pairs showing signs of wear.
Please note:
- All returns and exchanges are subject to inspection and approval upon receipt.
- Items that do not meet our return requirements may be deemed ineligible for exchange or store credit.
- If a return is denied, customers may request to have the item shipped back at their own expense.
- Items not claimed within 14 days of return denial may be donated, recycled, or otherwise disposed of at Cayucas’ discretion.
Damaged or Incorrect Orders
If your order arrives damaged, defective, or incorrect, please email hello@cayucashoes.com within 7 days of delivery and include your order number along with photos of the issue.
Once reviewed and approved, Cayucas will cover return shipping (if needed) and provide a replacement or appropriate resolution when applicable.
We’ll always do our best to make it right.
Final Sale
The following items are final sale and not eligible for return or exchange:
- Sale or discounted items
- Items showing signs of wear or that do not meet our return condition requirements
- Items requested for return more than 14 days after delivery
- Gift cards
Additional Terms
Store credit has no cash value and is non-transferable.
Cayucas reserves the right to refuse returns or exchanges that do not meet the requirements outlined in this policy.
Queremos que realmente disfrutes tus Cayucas.
Cada par es elaborado artesanalmente en pequeños lotes en Sahuayo, Michoacán, y los pedidos en México se envían directamente desde nuestro taller. Por ello, nuestra política para México es distinta a la de Estados Unidos.
Te recomendamos revisar nuestra guía de tallas antes de realizar tu compra. Si tienes cualquier duda sobre el ajuste, estaremos encantados de ayudarte en hello@cayucashoes.com antes de que hagas tu pedido.
Cayucas no se hace responsable por paquetes de devolución perdidos durante el envío. Te recomendamos conservar el número de guía hasta que el proceso haya concluido.
CAMBIOS DE TALLA
Si tus Cayucas no te quedaron como esperabas, con gusto ofrecemos un cambio de talla por par, sujeto a disponibilidad.
Para solicitar un cambio de talla, escríbenos a hello@cayucashoes.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega e incluye:
- Nombre completo
- Dirección de envío
- Número de pedido
- Talla solicitada
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.
Importante
- El cliente es responsable del costo del envío de regreso.
- Cayucas cubrirá el envío del nuevo par.
- El calzado deberá enviarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la aprobación del cambio.
- Los zapatos deberán cumplir con las condiciones de devolución indicadas más abajo.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
- Si la talla solicitada no está disponible, podremos ofrecer otro modelo disponible de valor equivalente o un crédito para utilizar en una futura compra.
DEVOLUCIONES
Debido a que los pedidos en México se envían directamente desde nuestro taller artesanal, por el momento no ofrecemos devoluciones por cambio de opinión ni crédito en tienda.
Si tu pedido presenta algún problema de fabricación, llegó dañado o recibiste un producto incorrecto, con gusto lo resolveremos conforme a la sección de Pedidos dañados o incorrectos.
CONDICIONES PARA CAMBIOS
Para ser elegible para un cambio de talla, el par deberá:
- Haber sido utilizado únicamente para probarse en interiores.
- Tener las suelas limpias, sin señales visibles de uso.
- No presentar rayaduras, daños, olores o desgaste.
- Devolverse en su caja original.
Te recomendamos probar tus Cayucas sobre una superficie limpia dentro de casa. El uso en exteriores puede marcar las suelas y hacer que el producto ya no sea elegible para cambio.
Todos los cambios están sujetos a inspección al momento de recibir el producto.
Si el calzado no cumple con estas condiciones, el cambio podrá ser rechazado.
En caso de rechazo, el cliente podrá solicitar que el producto le sea enviado nuevamente cubriendo el costo del envío correspondiente.
Los artículos que no sean reclamados dentro de los 14 días naturales posteriores a la notificación podrán ser donados, reciclados o desechados a discreción de Cayucas.
PEDIDOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si tu pedido llegó dañado, presenta un defecto de fabricación o recibiste un artículo incorrecto, escríbenos a hello@cayucashoes.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega e incluye:
- Número de pedido
- Fotografías donde se aprecie el problema
Una vez revisado y aprobado el caso, Cayucas cubrirá los gastos de envío necesarios y ofrecerá un reemplazo o la solución que corresponda.
Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier inconveniente.
VENTA FINAL
No son elegibles para cambios:
- Productos en oferta o con descuento.
- Productos que presenten señales de uso o que no cumplan con las condiciones descritas anteriormente.
- Solicitudes realizadas después de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
TÉRMINOS ADICIONALES
Cayucas se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.