USA RETURNS & EXCHANGES

We want you to truly love your Cayucas.

Because every pair is handcrafted in small batches, all eligible returns are accepted for one size exchange or store credit only. We do not issue refunds to the original payment method.

We encourage you to review the sizing guidance on the product page before ordering. If you have questions about fit, we’re always happy to help at hello@cayucashoes.com.

Cayucas is not responsible for return packages that are lost or missing in transit. We strongly recommend using a trackable shipping service and keeping your tracking information until your return or exchange has been completed.

Size Exchanges

If your Cayucas don’t fit quite right, we’re happy to offer one size exchange per pair, subject to availability.

To request an exchange, email hello@cayucashoes.com within 14 days of delivery and include:

  • Your full name
  • Shipping address
  • Order number
  • Requested size

Once your exchange is approved, we’ll provide return instructions.

Please note:

  • Customers are responsible for the cost of shipping the original pair back to Cayucas.
  • Cayucas will cover standard shipping for the replacement pair.
  • Approved exchanges must be shipped within 7 days of approval.
  • Shoes must meet the return condition requirements outlined below.
  • Exchanges are subject to size availability.
  • If the requested size is unavailable, store credit will be issued instead.
  • We do not issue refunds to the original payment method.

Returns for Store Credit

If your pair wasn’t quite what you expected, eligible returns may be made for store credit only. Refunds to the original payment method are not available.

To request a return, email hello@cayucashoes.com within 14 days of delivery and include:

  • Your full name
  • Shipping address
  • Order number
  • Reason for the return

Once your return is approved, we’ll provide return instructions. Approved returns must be shipped within 7 days of approval.

Please note:

  • Customers are responsible for return shipping costs.
  • Original shipping charges are non-refundable and will not be included in the store-credit amount.
  • Shoes must be returned inside their original shoe box.
  • Shoes must meet the return condition requirements outlined below.
  • All returns are subject to inspection and approval upon receipt.
  • Once your return has been received, inspected and approved, you’ll receive a digital Cayucas gift card by email.

Store Credit

Cayucas store credit:

  • Does not expire
  • Is non-transferable
  • Has no cash value
  • Cannot be redeemed or exchanged for cash
  • Is issued as a digital Cayucas gift card

Return Condition Requirements

To qualify for an exchange or store credit, returned pairs must:

  • Be unworn beyond a brief indoor try-on
  • Have clean soles free of visible wear, dirt or staining
  • Be free of scratches, tears, odors or other damage
  • Be returned inside their original shoe box

Please try your Cayucas indoors on a clean surface. Outdoor wear may mark or stain the soles and make the pair ineligible for return or exchange.

Because our shoes are handcrafted in small batches, we’re unable to accept pairs that show signs of wear.

Please note:

  • All returns and exchanges are inspected upon receipt.
  • Items that do not meet these requirements may be denied an exchange or store credit.
  • If a return is denied, the customer may request to have the item shipped back at their own expense.
  • Denied items must be claimed within 14 days of notification.
  • Items not claimed within 14 days may be donated, recycled or otherwise disposed of at Cayucas’ discretion.

Damaged, Defective or Incorrect Orders

If your order arrives damaged, defective or incorrect, email hello@cayucashoes.com within 7 days of delivery and include:

  • Your full name
  • Order number
  • A description of the issue
  • Clear photos showing the damage, defect or incorrect item

Once the issue has been reviewed and approved, Cayucas will cover return shipping when needed and provide a replacement or another appropriate resolution.

We’ll always do our best to make it right.

Final Sale

The following items are final sale and are not eligible for return, exchange or store credit:

  • Items specifically marked Final Sale
  • Items that show signs of wear or do not meet our return condition requirements
  • Items requested for return more than 14 days after delivery
  • Gift cards

Using a promotional or discount code does not automatically make an item final sale unless the product is specifically marked Final Sale at the time of purchase.

Additional Terms

  • All eligible returns are issued as store credit only.
  • Refunds to the original payment method are not available.
  • Store credit has no cash value and is non-transferable.
  • Exchanges are subject to size availability.
  • Cayucas reserves the right to refuse any return or exchange that does not meet the requirements outlined in this policy.

méxico Cambios y devoluciones

Queremos que realmente disfrutes tus Cayucas.

Cada par es elaborado artesanalmente en pequeños lotes en Sahuayo, Michoacán, y los pedidos en México se envían directamente desde nuestro taller.

Todas las devoluciones elegibles se aceptan únicamente para un cambio de talla o crédito en tienda. No ofrecemos reembolsos al método de pago original.

Te recomendamos revisar la guía de tallas incluida en la página del producto antes de realizar tu compra. Si tienes dudas sobre el ajuste, estaremos encantados de ayudarte en hello@cayucashoes.com.

Cayucas no se hace responsable por paquetes de devolución perdidos durante el envío. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo y conservar el número de guía hasta que el proceso haya concluido.

Cambios de talla

Si tus Cayucas no te quedaron como esperabas, con gusto ofrecemos un cambio de talla por par, sujeto a disponibilidad.

Para solicitar un cambio, escríbenos a hello@cayucashoes.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega e incluye:

  • Nombre completo
  • Dirección de envío
  • Número de pedido
  • Talla solicitada

Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • El cliente es responsable del costo de enviar el par original de regreso a Cayucas.
  • Cayucas cubrirá el envío estándar del nuevo par.
  • El cambio aprobado deberá enviarse dentro de los 7 días naturales posteriores a su aprobación.
  • El calzado deberá cumplir con las condiciones indicadas más adelante.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de talla.
  • Si la talla solicitada no está disponible, se emitirá un crédito en tienda.
  • No ofrecemos reembolsos al método de pago original.

Devoluciones para crédito en tienda

Si tu par no fue lo que esperabas, las devoluciones elegibles se aceptan únicamente a cambio de crédito en tienda. No ofrecemos reembolsos al método de pago original.

Para solicitar una devolución, escríbenos a hello@cayucashoes.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega e incluye:

  • Nombre completo
  • Dirección de envío
  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución

Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío. La devolución deberá enviarse dentro de los 7 días naturales posteriores a su aprobación.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • El cliente es responsable del costo del envío de regreso.
  • El costo del envío original no es reembolsable y no se incluirá en el monto del crédito en tienda.
  • El calzado deberá devolverse dentro de su caja original.
  • El calzado deberá cumplir con las condiciones indicadas más adelante.
  • Todas las devoluciones están sujetas a inspección y aprobación.
  • Una vez que recibamos, inspeccionemos y aprobemos la devolución, recibirás por correo electrónico una tarjeta de regalo digital de Cayucas.

Crédito en tienda

El crédito en tienda de Cayucas:

  • No tiene fecha de vencimiento
  • No es transferible
  • No tiene valor en efectivo
  • No puede canjearse por dinero
  • Se emite como una tarjeta de regalo digital de Cayucas

Condiciones para cambios y devoluciones

Para ser elegible para un cambio o crédito en tienda, el par deberá:

  • Haber sido utilizado únicamente para una breve prueba en interiores
  • Tener las suelas limpias y sin señales visibles de uso, suciedad o manchas
  • Estar libre de rayaduras, rasgaduras, olores u otros daños
  • Devolverse dentro de su caja original

Te recomendamos probar tus Cayucas sobre una superficie limpia dentro de casa. El uso en exteriores puede marcar o manchar las suelas y hacer que el producto ya no sea elegible para cambio o devolución.

Debido a que nuestros zapatos son elaborados artesanalmente en pequeños lotes, no podemos aceptar pares que presenten señales de uso.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Todos los cambios y devoluciones serán inspeccionados al momento de recibirlos.
  • Los artículos que no cumplan con estas condiciones podrán ser considerados no elegibles para cambio o crédito en tienda.
  • Si una devolución es rechazada, el cliente podrá solicitar que el producto le sea enviado nuevamente cubriendo el costo del envío.
  • Los productos rechazados deberán reclamarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la notificación.
  • Los productos que no sean reclamados dentro de ese plazo podrán ser donados, reciclados o desechados a discreción de Cayucas.

Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llegó dañado, presenta un defecto de fabricación o recibiste un artículo incorrecto, escríbenos a hello@cayucashoes.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega e incluye:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Una descripción del problema
  • Fotografías claras donde se aprecie el daño, defecto o artículo incorrecto

Una vez revisado y aprobado el caso, Cayucas cubrirá los gastos de envío necesarios y ofrecerá un reemplazo u otra solución apropiada.

Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier inconveniente.

Venta final

Los siguientes artículos son venta final y no son elegibles para cambio, devolución ni crédito en tienda:

  • Artículos identificados específicamente como Venta final
  • Artículos que presenten señales de uso o no cumplan con las condiciones indicadas en esta política
  • Artículos cuya devolución se solicite después de los 14 días naturales posteriores a la entrega
  • Tarjetas de regalo

El uso de un código promocional o de descuento no convierte automáticamente un artículo en venta final, a menos que el producto esté identificado específicamente como Venta final al momento de la compra.

Términos adicionales

  • Todas las devoluciones elegibles se emiten únicamente como crédito en tienda.
  • No ofrecemos reembolsos al método de pago original.
  • El crédito en tienda no tiene valor en efectivo y no es transferible.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de talla.
  • Cayucas se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.